Beteg egy weboldal, vagy beteg a weboldalad?

A gyógyszeripari termékek és márkák definíció szerint az emberek életének és általános jólétének javítására szolgálnak; mégis, furcsa anomália áll fenn számos egészségügyi és gyógyszeripari vállalat körében. Online jelenlétük annyira rászorul egy UX egészségügyi ellenőrzésre, hogy az szó szerint rontja a felhasználók kényelmét és jólétét, akik meglátogatják weboldalaikat és közösségi média profiljaikat.

Olvass tovább néhány egyszerű ötletért, amit a gyógyszeripar tehet annak érdekében, hogy jótékony hatást gyakoroljon, miközben egy olyan utazásra vezeti a felhasználókat, amely valóban megkönnyebbülést jelent.

Összefoglaltuk az alábbi cikk kulcsfontosságú tanulságait:

Empátia > Intuíció

Az egészségügyi termékek kommunikációjának marketingstratégiája mélyen gyökerezik a betegek személyes gondoskodásában és egyéni szükségleteik megértésében. Miért kellene ennek másképp lennie a weboldalak esetében? Gyakran a gyógyszeripar (legalábbis online jelenlétük szempontjából) intuitív módon próbálja kitalálni, mit várnak el a fogyasztóik, ahelyett, hogy tényleges kutatást végeznének.

Nem meglepő módon azok az elvek, amelyek segítik őket termékeik tökéletesítésében, ugyanúgy működnek a digitális élmények építésekor is. A felhasználókkal és érintettekkel készített interjúk, miközben egy weboldalt használnak, elengedhetetlenek lehetnek az empátia alapjainak megteremtéséhez. Az, hogy tudjuk, mi vezérli a potenciális ügyfeleket döntéseikben, és mikor mennek végig az átalakítási csatornán, segít abban, hogy az információt pontosan akkor és úgy kapják meg, amikor és ahogyan szükségük van rá.

Bizalmi problémák

Nézzünk szembe a tényekkel – az egészségügyi ellátás drága, ezért mérlegeljük választásainkat, mielőtt egy márka mellett döntenénk. Még inkább igaz ez, ha a vásárlók egy része nem tapasztalja meg azokat az előnyöket, amelyeket a reklámok ígérnek. Tehát a gyógyszeripari márkák fő célja az elvárások kezelése és valódi előnyök nyújtása. Ez jelentősen könnyebbé válik, ha bizalmat tudnak építeni az egyes fogyasztókkal.

Mivel az online jelenlét egyre inkább az első kapcsolatfelvételi ponttá válik, elengedhetetlen, hogy a valódi arcok és bizonyos színek használatának pszichológiáját, valamint tényszerű és valóságos tanúvallomásokat és társadalmi bizonyítékokat kihasználva építsenek hidat a márka és a felhasználó között.

Ezek az előnyök bármilyenek lehetnek: a weboldalon végrehajtandó művelet (keresés, regisztráció, feliratkozás, vásárlás) végrehajtásához szükséges idő és erőfeszítés megtakarításától kezdve, egészen az alapvető információk és adatok könnyebb fogyaszthatóságáig animációk vagy infografikák segítségével (interaktivitás a ‘szövegfalakkal’ szemben).

A lényeg az, hogy ha a gyógyszeripar az online jelenlétén keresztül próbál reklámozni az oktatás helyett, akkor potenciális ügyfeleket fog veszíteni, akik szkeptikusak a vállalati kommunikációval szemben. Mindannyian fülünket hegyezzük, amikor egy történetet szóban mondanak el, nem pedig önmagukat fényező túlzásokkal.

Elkötelezettség a figyelemért

Valódi küzdelem minden márka, vagy weboldal számára, hogy felkeltse a potenciális ügyfelek figyelmét. Mivel a verseny sokkal keményebb a gyógyszeriparban, sokkal fontosabb interaktív és dinamikus elemeket bevezetni egy olyan weboldalra, amely egészségügyi megoldásokat népszerűsít. Ezeket az akciókat egyedi animációk és grafikák segítségével lehet jutalmazni, ezáltal ösztönözve a felhasználókat a tartalom további felfedezésére.

A megszerzett figyelem megtartása érdekében a gyógyszeripari márkáknak biztosítaniuk kell, hogy az elterelések megszűnjenek. Emellett, amikor a szöveget videók vagy képek szakítják meg, az információkat vizuálisan gyorsabban dolgozzák fel.

Mesélj egy történetet és legyél biztos benne, hogy azt meghallják

Még ha ezeket a legjobb gyakorlatokat be is tartják, előfordulhat, hogy a legnagyobb történetet is kihagyják – különösen, ha a webhely nem alkalmas bizonyos fogyatékkal élő emberek számára. Például a képernyőolvasók használják az alt tageket – ezeket mind felolvassák ezek az eszközök, amelyek segítik a látássérült embereket a böngészésben.

A színvak felhasználók számára könnyebb megtalálni a linkeket, ha kontraszt vagy legalább aláhúzás van a hiperhivatkozott szövegnél. Minden videónak tartalmaznia kell feliratokat és átírásokat a hallássérült emberek számára. Emelje ki a cselekvésre ösztönző elemeket az átalakítási műveletekhez.

A legfontosabb, mint ahogy egy betegség okát is kutatjuk – a gyógyszeripari webhelyek felhasználóbarátabbá tétele egy szakember által végzett UX egészségügyi ellenőrzéssel kezdődik. Az ilyen feltáró kutatás eredményeivel a márkák gyakorlati betekintést nyerhetnek, hogy weboldaluk keményebben dolgozzon az üzlet érdekében.

Lépj kapcsolatba velünk, hogy megtudjuk, találunk-e gyengeségeket az ön webhelyén.

Források:

https://www.intechnic.com/blog/ux-of-healthcare-and-pharma-websites-best-practices
https://agentestudio.com/blog/healthcare-website-design-best-practices
https://www.cmdsonline.com/blog/the-looking-glass/pharma-brands/